在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题不朽情缘游戏网站上门维修乱象须整治 存

　　陈凯此前听说有不法商家用2元一斤★…▼□★○、不适宜在住宅中使用的▲◁○“三无■△★=”胶水☆▲•■▼，冒充优质材料•▷▪▪。于是▲□△☆●▼，他要求公司提供胶水的质检报告◁▲，公司发来的质检报告明显经过修图处理▲△▪▼▷，且拒绝出示胶水进货凭证◇☆□。

　　目前市面上的主流上门维修平台▷…△★☆•，大部分采用线上吸引用户◁▷•○★▼、线下服务用户的模式…○▲◆••。在这一过程中◆▽★▷▪◁，作为中介的平台方扮演什么角色◇■△□○？应该担当什么责任★▷○？

　　无奈之下○▪●◁，柳鑫向12315投诉=●-。经过两个多月的艰难维权▼◆◆，最终服务商总部赔偿他1万元●▷□-在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器■■▷•△。一查证▼●○=◁◁，这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品◁•△□。

　　结果导致修好不久又坏了■◇▲=◆•、陷入反复修理的状况●◆◇▷。不少居民小区的信箱◁☆◁◇◆=、门缝都被塞过维修小广告▲◇▽…★☆，但事关每位居民的生活幸福•▽○◆▪◇不朽情缘官网网站！。商家以◇-○“先看看情况▼△”●…■…“用多少材料收多少钱◇•★◆☆”为由模糊报价▽△☆，

　　▽=“这些小广告不能信◁◇▪●◆★。物业就算做宣传◁=，也不会采用这种方式☆-◆。-▲▲”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅◇○★-=，他的活计都来自社区物业派单-◆，••★“物业跑不了◁▷▽★，维修出了问题▪★□▷◆，居民找物业也就能找到我●☆△…。凭我的经验★△，小广告上的维修服务多数报价较高☆◆◇○○▲。很多还写着根本找不到的假地址-▲••，修完如果有问题▲•◁●，根本找不到人•○•■■▼。▷▷”

　　浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而◇□“狮子大开口●▼”的维修人员▽☆不朽情缘游戏网站上门维修乱象须整治 存。因家中墙角返潮-▷□◆-，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏○▪■▼。

　　○-“实在没办法▽☆●★，只好请物业过来重新施工○□◆•-。○□”柳鑫随后请来装修公司评估▪●，不算家电损坏△▲▽••=，漏水导致的家装损失就达4万至5万元•◁▷★▲-。

　　消费者协会也可更有作为◁•。比如■◁=，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修▼▲“白名单▲○”▪★▲，呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业●▲▷◆-。

　　还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件▷=▽○■，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义■…。实际价格可能翻倍▲▽。

　　不少消费者反映-▪▽◇，一旦遇到价格欺诈▷=▲、以次充好或越修越坏等问题◇△★，◁▼“维修难▷☆●□=，维权更难▽▽△◁”☆•。

　　柳鑫曾经找过律师△●◇■，律师的回复是▼=：可以帮他打赢官司○★◁，但是诉讼花费的金钱△▪、时间成本不会低◇○=。除了律师费▲◆-•▪○，鉴定费也不低◇■□，需要找一线城市的专业机构▽◇。◁…“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失★○，但没办法…▽○…○，只能接受◁▼-■△。对方有专门法务部门处理投诉▷★◆▼■◇，而我还得上班■△■▪●◁，耗不起■◇。•◇□▽□△”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈▷▼▪☆。

　　除了平台规范管理□□•▽-，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管□▪◇▷▪，构建服务商信用评价体系★▪■○▽△，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入■•◆；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传-★□□▽•、欺诈▼•■、强迫交易等违法行为☆•△，依法予以罚款……◇…、吊销营业执照等惩罚•▲●=。

　　上个月我家混水阀坏了▷▲，我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务●•●…▲☆，报价35元○==-▲•。打电话预约后▷○…◁，维修师傅上门很快便修完▷◆，结账时却告诉我■▲▲：-☆“35元只是优惠代金券○△，还得额外补钱◁…◇”△-▷★=☆，让我付220元•■◇○◁•。无奈之下△-=▷▽，我只能付款-=▲-，但想想这样的经历◇◆▪▽•▽，心中很是不平▽○◁•▼。希望媒体关注这类现象▲☆●▲-▲，推动有关部门整治市场乱象•☆。

　　建议有关部门向社会公布家电维修◇▪“白名单△◁□”☆◆★•，平台推出◇▼“一口价●•△▲”服务等措施规范上门维修服务

　　▽•●▪☆▪“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象□•，是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务▲▷，他们只起到信息集散地的作用▪◇○●。一旦出了问题●▪，他们会觉得错在线下门店而非自己★▪▪。▪●”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为-…▷，平台方不是简单的信息共享◇…，他们应该在服务流程的标准化上下功夫▪▪◁，贯穿下单▼•●☆▼=、上门服务-□◇•…、售后服务等全流程的标准化▪▼=◁•…，○☆-“平台借助数字化手段▽◇▷▽□▪，分品类建立标准化服务流程◇☆•▷，实现服务的每个环节都有规可循▼◇▼△◇-，也要有相应的管理监控指标□◁。▲▽•▪△=”

　　▪□△◆☆▽“原问题不仅没解决=…▽，还把小毛病修成大毛病▪▽•☆…。•□◆▼”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务△★，今年1月3日晚◆★=△◆■，维修师傅上门维修▲★◇•。没想到○◆•★□=，修好后的净水器在次日凌晨又漏水▽=■▼▼。清晨醒来○•，柳鑫发现家里已经▪•◁△●△“一片汪洋•◁…◇□”◆▲◁☆△。

　　-○△“很多家庭维修问题事发突然★☆…=■▪，需要快速解决◁★，消费者仓促选择服务◁▪☆■▲★，往往无暇比价或核实资质●☆。☆■★-★-”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示▪◁◇-，而且维修项目差别大▼★★，例如水龙头漏水问题•●，简单的更换水龙头就行★□○☆=▼，复杂的甚至要重铺水管◇●△-=，各家情况不同◇•=△-▷，消费者难以辨别维修人员是▼◆▪“看人报价=•▼▪-”还是诚信服务△=◁◆◁△。这种情况下■…，不少消费者即使怀疑自己被▼•-■■“宰☆☆◁●”▲□，也会因为没有证据==▪、急于修好而付款了事-◆■◆△。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理▽•△☆…，虚报价格◁◇▲▷◇▪。

　　早在2012年8月◁●，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》▽▪，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为▽▼：虚列◁▽=▼▼◆、夸大•★◇▼▪、伪造维修服务项目或内容▪◁▪；隐瞒▽•、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实☆…○■-；虚报故障部件•▲■△▷，故意替换性能正常的部件•◇◆◇；冒用家电生产者商标或特约维修标识★◆…。但种种问题至今依然存在○◇★□■…，不仅损害了消费者利益▪▷△▼，也扰乱了市场秩序△□。

　　而在服务流程标准化中★△☆-，价格标准化与消费者切身利益直接相关△△◆□。许泽玮表示◇-☆，一是价格对消费者要透明可见…▼▲◁，在官方渠道公布定价信息●◁●▷■=，可以随时查阅▪○■；二是不断细化标准定价体系■◁▪△•-，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程=★◇•▷、流程中项目分别应该花多少钱▷▲◆▽▼，以及影响定价的工时☆△、材料等△-▪◇○；三是对流程复杂◁◆◁■◁、非标准体系内的维修项目展开价格评估-■-◇••，事前出示评估一口价▪•▲•…，与消费者充分沟通后再开展维修★▲▪=…☆，避免事后纠纷☆•▷-。

　　普通消费者难以判断故障的具体原因◁▪◆•…=，电路◆●▼▽□△、管道☆△、家电等方面维修相对比较专业▪◇●•，▼===●▪”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说=▼▼••。等维修后再找各种理由加价○☆○。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客-□★，维修前…▷●•▲▷。

　　陈凯觉得一斤90元价格过高◇☆◁，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料○▷…•，★▽○…◆△“成本高◇△■○，而且用不了几斤△…●★●▷。▼▷■★”陈凯相信了◆★▪，同意维修■□=◆☆。然而◆☆-，整个工程共用了44斤胶水▲•◇□，报价3960元▽=▼▲○。

　　一方面★=■▽▲★，消费者维权时面临举证难的问题◇…。有的服务商以提供优惠为噱头…•●，诱导消费者脱离平台交易○◁▷•，导致平台没有售后记录=■□▪○，无◁○◆；还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的○•●，要维权时找不到人◆◇□，只好吃下哑巴亏•▷。

　　日常生活中=◁，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径□▷=，给居民生活带来了便利-…▲。然而★▲★-■…，也有读者网友表示■◇◆□▼◁，上门维修存在一些不规范的问题●▪•○。如这封读者来信所说▼▼■○▷，维修报价前后不一☆◇▽◇■☆，还有的消费者遇到维修材料以次充好…◁、售后难…△-■、维权难等问题▽★…◆☆。记者就此采访相关人士◇☆●-■，就整治维修市场乱象问题提出意见建议□★▽★▷…。

　　有读者来信反映•…▽-■，上门维修方便居民生活的同时▲•○•▷，存在价格欺诈○●▲、材料以次充好○☆、维权难等问题

　　根据《家电维修服务业管理办法》◆▲◇…，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告▲△，责令改正▪△•，情节严重的可处3万元以下罚款-●○○。•▲▷-■“相关部门要完善投诉举报渠道◇◁▪□，让消费者维权有门▪▪◇◁▼。不仅要能够维权○★○，更要让消费者便于维权◁■。□…▪…-★”刘鹏说▲●。

　　此外◆◇=，上门维修行业也应加强自律○=▲，针对市场乱象出实招□□★▷•。□▼■…☆“可建立消费者•◆-●▷▪、平台■◆●•▽、门店▪•▲•▽、监管部门共同参与的共治体系…●……■。☆-☆=”王岩举例说•★◁▷，平台可以设立机制•-，在纠纷发生时由独立第三方介入评估☆△；门店可以对消费者讲解维修流程•□，让整个过程更加透明●▪-，•△▷…▲“各方一起努力○◇◆■，把关系千家万户的上门维修▲-○‘小事○●◇○-’做实做好●●•○◁▷。•◆-△★”

　　该公司派了两位师傅◇☆◆■，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水•□▷•★，并告知补漏胶水为每斤90元◁□▷◆•■。

　　另一方面▷★=•▪◇，即便事实清楚☆■★◇、证据完整□▽▪，消费者也会遇到多方◁◇••★“踢皮球▷◁”▼•▽。柳鑫便遭遇了类似经历…★■▼。当他带着电话录音▼★■○▼、支付证明○△•★▼、维修现场视频向维修网点索赔时◇◇★▼●，网点却以该师傅既非平台员工=•▪◆▷◇，也非认证师傅为由拒绝◁▲◆…□，-=☆●“既非平台认证☆▷▲▽，为何派到我家维修★▲▷▽▼□？总公司◇◆☆、分包公司互相推来推去◁•，一会儿说不是维修期间出的问题△…▼◇，保险公司不赔★●▽▪▪；一会儿又说是网点的问题•▲•△◆▼，把我都弄晕了不朽情缘游戏网站★…▷▼▪。▷▪■◆”

　　读者雷弘的遭遇并非个例=◆……◁△。一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏▽□▲▼，在上门维修领域◁★●…●，=◇-“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事◁★▽▷●，也很难辨识维修价格是否合理◆△○-■□。记者发现▼-▪△▷□，维修完成后▷-…▽△☆。

　　他清理了一早上●•▼，终于联系上维修师傅不朽情缘游戏网站▲▷△◆○，可师傅说修理网点缺人手-•◇•，要下午3点才能派人过来▲▷◇★•。等到3点-■=，网点又称人手仍然不足▽△○，说要等到晚上☆-。